开山空压机售后服务

一、专业售前服务

1.购买空压机的需求调查与预测;

2.充分沟通后,为您规划选型适用的空压机系统;

3.开山空压机样本型录和技术资料免费索取;

4.空压机配件、空压机系统检测,维护知识培训等服务。

二、售后服务标准

1.一般零件更换(主要指价值500元以内的零配件),由经销商根据用户反映问题,确认问题后,向公司提出三包件申请单,各售后服务中心主任根据实际情况对售后服务所需零件进行发放三包件,由经销商接到三包件后委派人员到现场进行更换服务,并即时安排三包件返还。

2.发生主机、电机、柴油机等价值较高的零部件质量问题,由售后服务中心与品质部,联系相关部门、厂家进行协商解决,需我公司发放零件,填写《三包件发放通知单》经品质部审批后进行发放。对于柴油机一般服务问题由用户或经销商直接与各品牌柴油机当地服务站联系处理(每台机组都配套发动机全国维修网点联系号码)。如柴油机服务站不及时进行处理,请用户或经销商直接和各发动机厂家区域服务经理联系或联系开山各区域服务经理。以上问题都必须在24小时内拿出处理意见。

3.对于市场出现重大或面广质量问题,重大投诉,售后服务中心接到信息后立即通知品质部,若品质部不能及时处理,及时上报公司常务副总经理以上主管进行处理。对于柴油动力螺杆机和KHE机器,售后服务中心各区域经理需在2小内回复处理意见并报告到副总以上主管。

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